“邓大哥，祝你早日康复。”10月13日，娄底市第一人民医院泌尿外科主任、主任医师廖上达来到医院血液透析中心，将一束鲜艳的百合花送到患者邓先生手中。“太感谢了！你们的服务太贴心了。”邓先生和家属既惊讶又感动。鲜花与感谢，为医患之间这一场相互信任的“双向奔赴”做了最好的见证。
邓先生是市第一人民医院泌尿外科的“老病友”。6年前，廖上达曾为邓先生成功实施了肾癌根治术。虽因病情需要无奈切除了左肾，但医院精湛的医术、暖心的护理、周到的术后服务都给邓先生及其家人留下了深刻印象。“手术又快又好，非常成功，出院时廖主任给我们留了联系方式，并多次主动进行回访，帮助我们解决了很多实际的问题。”邓先生妻子告诉记者，医院的暖心服务让丈夫得到科学、专业的康复指导,是他们心目中坚实的“医”靠。
今年9月5日，邓先生因血尿频繁，再次来到医院泌尿外科就诊。完善各项检查后，邓先生一家接到不幸的消息，考虑是右肾肾盂肿瘤。科室团队经过多次分析讨论，建议邓先生尽快手术治疗，切除右肾，以避免病情进一步恶化。“我已经失去一个肾了，难道另一个肾也保不住了吗？我都60多岁的人了，以后的日子可怎么过？”邓先生和家人几近崩溃。
可患者的病情不允许保肾，不切除患肾就要面临癌侵犯与转移，但切除患肾后将要面临终身透析或肾移植治疗。治，还是不治？9月25日，犹豫不决的邓先生办理了出院手续，离开了医院。经过激烈的思想斗争，10月1日，邓先生再次找到廖上达，“廖主任，我们相信你，决定手术！”廖上达深知这个决定对于一个已经失去一个肾的人来说，是多么艰难，他郑重承诺：“邓大哥，感谢你们的信任，我们一定全力以赴！”
进行严格的术前评估、制定好周密的手术计划后,10月3日，廖上达为邓先生实施了肾盂癌根治术，手术非常顺利，肿瘤被成功切除。
“我的小孩在长沙工作，他几次劝我去省里的医院治疗，但是我都拒绝了，这么多年每一次检查，我都是直奔廖主任的科室，我身边很多亲人朋友也都得到过廖主任的救治和帮助。”邓先生感慨道，“很庆幸自己的选择，廖主任的医术和为人，我们信得过！”
邓先生无条件的信任以及他直面病魔的勇气，让廖上达深受感动，于是便有了开头赠花的感人一幕。“病人的信任与认可，是我们前行最大的动力。”廖上达表示，“医院推行卓越服务，我认为它的核心就是以最大程度关爱患者，让患者最大程度受益，这是我们的服务宗旨，也是我们的奋斗目标。”
